Ecobaby Original
Política de Devoluciones y Reembolso
Fecha de última actualización: 13/11/25
En Ecobaby Original, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si no estás completamente satisfecho/a con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de devolverla o cambiarla bajo las siguientes condiciones.
1. Plazo para Devoluciones y Cambios:
Tienes un plazo de 30 naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
2. Condiciones para la Devolución o Cambio:
Para que una devolución o cambio sea aceptado, los artículos deben cumplir con lo siguiente:
- Estar en su estado original, sin usar, sin lavar, sin daños y con todas las etiquetas y embalajes originales intactos.
- Incluir el comprobante de compra (factura, número de pedido, etc.).
- No pertenecer a la categoría de productos excluidos de devolución (ver punto 3).
3. Productos Excluidos de Devolución:
Por motivos de higiene o naturaleza del producto, los siguientes artículos no podrán ser devueltos ni cambiados:
- [Ejemplo: Ropa interior, trajes de baño, pendientes, productos de cuidado personal, alimentos, productos digitales descargables, artículos personalizados o hechos a medida, tarjetas de regalo.]
- [Añade cualquier otro producto específico de tu tienda que no sea retornable.]
4. Proceso de Devolución o Cambio:
Para iniciar una devolución o cambio, por favor, sigue estos pasos:
- Contacta con nosotros: Envíanos un correo electrónico a Ecobaby Original o solicítalo en el contacto 777 413 1322 indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución/cambio.
- Espera nuestra confirmación: Te enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder y la dirección de envío para la devolución.
- Envía el/los artículo/s: Deberás enviar el/los artículo/s de vuelta a la dirección proporcionada. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los artículos perdidos en tránsito.
5. Costos de Envío para Devoluciones:
- Por defecto o cambio de opinión: Los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que se indique lo contrario.
- Por defecto o error nuestro: Si la devolución se debe a un producto defectuoso, incorrecto o dañado por nuestra parte, nosotros cubriremos los costos de envío de la devolución. Por favor, adjunta fotografías del defecto o error al contactarnos.
6. Reembolso:
Una vez que hayamos recibido y verificado el estado del artículo devuelto, procesaremos tu reembolso.
- El reembolso se realizará al método de pago original utilizado en la compra.
- El plazo para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar según tu banco o método de pago (generalmente entre 3 y 15 días hábiles).
- Se reembolsará el precio del/los producto/s devuelto/s. Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro.
7. Cambios:
Si deseas realizar un cambio por otro producto o talla, procesaremos el cambio una vez recibido y verificado el artículo devuelto. Se aplicarán los mismos criterios de envío para la devolución y el nuevo envío del producto de cambio.
8. Artículos dañados o incorrectos:
Si recibes un artículo dañado o incorrecto, por favor, contáctanos inmediatamente (dentro de las 29 días de la recepción) a ecobabyoriginal@gmail.com adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Haremos todo lo posible por resolver la situación rápidamente.
9. Contacto:
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, no dudes en contactarnos: ecobabyoriginal@gmail.com